1.首先，用户要检查是否是宽带欠费造成的。如果是，他们只需要充值。充值成功后，他们可以重启手机和路由器解决问题。
2.其次，如果没有欠费，建议把光猫和路由器之间的网线连接起来，看看有没有松动，或者直接拔掉网线再插上也是可以的。
3.如果以上方法都不能解决问题，说明是宽带故障造成的。用户可以直接拨打宽带客服热线，然后联系工作人员进行检测。
关于路由器使用的常见问题:
如果手机可以连接wifi后无法上网，用户可以选择断开手机与wifi的连接，然后再次尝试连接，或者重启路由器。
如果用户想对路由器进行复位，可以直接按住路由器的复位键，就会实现复位操作。重置成功后，用户可以再次登录路由器进行相关设置。
路由器是连接两个或更多网络的硬件设备，充当网络之间的网关，是一个专用的智能网络设备，它读取每个数据包中的地址，然后决定如何传输它。
这种情况，肯定是你家或者你所在区域的网络出了问题。你需要拨打你所使用的业务的经营者的客服，申报一个障碍，说明障碍现象并留下。您所在地区的智能工程师将很快与您联系，为您处理障碍。
联通宽带在没有欠费的情况下，灯猫指示灯也是亮的，就是不能上网。可能存在以下问题。
属于联通的网络故障，联通主机房布线有点松。这个需要联系客服解决。
也有可能是外界因素导致光纤线路断裂。这个也需要联系客服解决。
还有一点就是路由器和光猫的连接是否正常，路由器是否正常工作。
建议你联系客服，让联通的修理工过来检查维修。
这分为两种情况。一种情况是你可以在网上打不开网页，但是可以登录。这种情况属于dns问题。你可以打给接线员客服或者从其他渠道获取dns地址并手动设置在你的电脑网卡中解决。
另一个是可以t登录，所以我们需要使用排除法来确定它是否这是计算机系统问题、宽带猫问题或运营商问题，但我们通常不会。;我们没有别的东西来代替排除法，所以我们只能打给接线员客服，让他们派人来处理。
